Garantia, Trocas e Devoluções

Nosso maior compromisso é com você e, para estreitar nossa relação de confiança, desenvolvemos uma política sempre baseada no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, pedimos que leia atentamente este termo de Política de Garantia, Trocas e Devoluções.

 

Direito

 

Assim como o consumidor tem o direito de restituição dos valores pagos, o fornecedor também possui o direito de receber o produto intacto, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

 

Recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja violada ou se o produto estiver em desacordo com o pedido.

 

Produtos com defeito

 

- 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da compra;

 

- Solicitações recebidas após este prazo, não serão aceitas;

 

- O procedimento troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Garantia

 

Comercializamos as melhores marcas de semijoias do mercado, confeccionadas dentro dos mais elevados padrões técnicos de qualidade. Cada marca possui seu período de garantia próprio, podendo ser de 6 (seis) meses, 1 (um) ano ou garantia vitalícia.

 

 

  • Está coberto na garantia:

    -Defeitos apresentados na fabricação do produto;

    - Pinos de brincos quebrados na solda;

    - Quebra da corrente na solda;

    - Banho da peça.

  • Não está coberto na garantia:

    - Defeitos causados por mau uso ou desgaste;

    - Danos causados por arranhões;

    - Contato com superfícies ásperas e abrasivas;

    - Desgastes por uso constante;

    - Quedas e choques com superfícies;

    - Desprendimento ou escurecimento da resina;

    - Peças incompletas, quebradas, amassadas, arranhadas, arrebentadas ou escurecidas por sujeira;

    - Conservação inadequada;

    - Qualquer dano e/ou perda de pedras;

    - Peças desgastadas devido ao contato com agua de mar, piscina, produtos químicos, perfumes, etc.

    - Pedras e/ou Zircônias quebradas ou soltas.

 

Condições para envio dos produtos à Eleganzza

 

Junto com as peças envie os seguintes dados:

 

- Nota Fiscal de compra;

 

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado detodos os acessórios e manuais (brinde, embalagem interna personalizada, certificado degarantia, etiqueta da Eleganzza fixada à peça sem sinal de rompimento);

 

- Motivos pelos quais entende a peça ser defeituosa ou motivos de troca ou desistência.

 

Restituição de valores

 

O valor pago pelo produto e respectivo frete serão devolvidos ao consumidor através do mesmo meio de pagamento utilizado por este na compra. As medidas serão tomadas após o recebimento do produto no endereço informado pela loja Eleganzza e análise das condições pelo controle de qualidade.

 

  • Boleto bancário, depósito ou transferência bancária:Para compras feitas com boleto bancário, depósito ou transferência bancária, o estorno será realizado através de crédito em conta corrente, em até 15 dias úteis e apenas em conta bancária de titularidade do próprio comprador.
  • Cartão de crédito:Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 3 (três) faturas subsequentes à data de autorização de restituição. Este fator depende do fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

 

Desistência, arrependimento, troca, devolução, garantia

 

O cliente possui o direito de solicitar a desistência de sua compra em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto (artigo 49 do C.D.C.). A peça a ser devolvida não poderá apresentar sinais de uso e deverá estar com sua etiqueta fixada e sem sinais de rompimento. Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento.

 

A solicitação de desistência deverá ser realizada apenas por e-mail.

 

As despesas de frete e forma de envio para o processo de desistência ou arrependimento serão de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizados por furto ou extravio da mercadoria no envio à empresa.

 

Desta forma, salientamos a importância de realizar o seguro da mercadoria junto à empresa de logística.